El mostrador paso a paso: recibir, entregar y responder una queja

Listas cortas, como la lista del mercado

Ya cerraste el trato; ahora viene el paso a paso del mostrador: que hacer al recibir el equipo, que hacer al entregarlo y como responder sin pelear cuando el cliente vuelve bravo. Si las sigues, no se te olvida nada y no quedas mal parado.

Ten esto a la mano

La agenda donde anotas a tus clientes, el celular para las fotos y los videos, tus formatos de orden de servicio, recibo y garantia, y el multimetro para mostrar evidencia.

Al recibir el equipo

1. Saluda con cordialidad y presentate con tu nombre.
2. Escucha la falla sin interrumpir.
3. Revisa el equipo frente al cliente.
4. Toma fotos antes de empezar (proteccion legal).
5. Da precio y tiempo estimado reales.
6. Entrega una orden de servicio firmada.

Al entregar

1. Prueba el celular junto con el cliente.
2. Explica la reparacion en palabras simples.
3. Entrega el recibo de pago.
4. Ofrece garantia por escrito, de 30 dias como minimo.
5. Pide una resena en Google Mi Negocio.

Manejo de quejas

• No discutas nunca con el cliente: escucha primero, propon solucion despues.
• Si la falla es tuya, reparala sin costo.
• Si la falla NO es tuya, muestra la evidencia con paciencia: fotos, multimetro.

Documentar te protege

Fotos de antes y despues, orden de servicio y garantia por escrito: esos tres papeles evitan casi todos los conflictos y te dan tranquilidad.

La practica

Arma tu orden de servicio y tu garantia por escrito de 30 dias minimo, y estrenalas con el proximo equipo que te entre al mostrador.