La imagen que vende por ti y como cierras el trato

El negocio se decide en el mostrador

Buena parte del exito de un taller no se decide en la placa: se decide en el mostrador. La tecnica te permite reparar; la atencion es lo que hace que el cliente vuelva y traiga a otros.

La imagen que vende por ti

A la peluqueria uno entra y decide en dos segundos, antes de que el peluquero levante las tijeras: si el piso tiene el pelo de ayer, uno se va. Y no es que corte mal; es que nadie le entrega la cabeza a un desconocido para averiguarlo.

En tu taller pasa igual. Los clientes perciben la calidad de tu trabajo desde el primer contacto visual, antes incluso de que abras un equipo:

• Factura profesional: con logo, direccion, telefono y datos del negocio. Da seriedad y protege a ambas partes.
• Local visible y limpio: ubicado sobre una avenida principal, en primer piso y cerca de negocios reconocidos, con buena senalizacion.
• Presentacion personal y del puesto de trabajo: orden, uniforme o bata, y una mesa de trabajo despejada.

El poder de un buen local

Un local bien ubicado y visible puede dar de 3 a 4 reparaciones al dia. La academia crecio justamente por ubicarse en una zona muy transitada: la visibilidad es publicidad gratis las 24 horas.

Vender no es presionar

El maestro que va a arreglarte la gotera no te echa un discurso: "se partieron dos tejas, vale tanto, manana antes del mediodia queda listo". Con esas tres frases ya sabes a que atenerte, y por eso lo vuelves a llamar.

Vender es ayudarle a la persona a tomar una buena decision. Cuando alguien pregunta, ya esta interesado. Tu trabajo es responderle tres cosas sin rodeos:

1. Que tiene el equipo.
2. Cuanto vale.
3. Para cuando se lo entregas.

Y decirselas con la misma claridad asi la respuesta no le guste.

Las objeciones mas comunes

Un zapatero cobra mas porque cose la suela; el otro cobra poquito porque la pega. Los dos zapatos salen caminando, y la diferencia se ve a la semana. Por eso el que cose no baja el precio, sino que explica por que cose.

• "Esta caro": explica el valor -repuesto de calidad, garantia, experiencia- en vez de solo bajar el precio.
• "No tengo tiempo": ofrece horarios flexibles o el servicio expreso.
• "¿De verdad funciona?": muestra evidencia, casos reales y tu garantia por escrito.

La practica

Parate en la puerta de tu taller y miralo con ojos de cliente: mesa despejada, bata puesta, aviso visible. Anota lo que tengas que arreglar hoy mismo. Despues ensaya con un familiar las tres respuestas y contesta el "esta caro" con el repuesto, la garantia y tu experiencia.