Recibir el equipo: los datos del cliente y la orden de servicio

Un taller profesional no se maneja de memoria

Se maneja con documentos. Dejar todo por escrito te da orden, te protege de malentendidos y le da confianza al cliente. Asi como en el curso te damos formatos, tu debes aprender a hacer los tuyos.

Que datos pedirle al cliente

En la oficina de encomiendas te dan un papel con un numero que no se repite, y ahi mismo anotan que mandas y en que estado va la caja. El IMEI es ese numero del celular y lo ves marcando *#06#. El estado de entrada es el "como iba". Anota los dos antes de destapar nada, porque despues nadie se acuerda de como llego el equipo.

Cuando recibas un equipo, anota siempre:

• Nombre completo del cliente.
• Direccion y ciudad.
• Celular / WhatsApp de contacto.
• Equipo y modelo exacto.
• IMEI (marca *#06#).
• Contrasena o patron, si necesitas probar funciones.
• Falla que reporta el cliente.
• Estado de entrada: pantalla, tactil, camaras, carga, senal, golpes o humedad.

Tu orden de servicio

Cuando encargas un vestido donde la modista, ella te toma las medidas, te dice cuanto vale y para que dia lo tiene, y le dejas una plata adelantada. Eso que dejaste es el abono, y lo que falta cuando lo recoges es el saldo.

Tu orden de servicio es todo eso en una sola hoja. Con los datos de arriba, ademas debe incluir:

• El diagnostico.
• El presupuesto.
• El abono que dejo el cliente.
• El saldo pendiente.
• La fecha estimada de entrega.

Que el cliente la firme: esa hoja es tu respaldo.

La practica

Marca *#06# en tu propio celular, anota el IMEI y llena el estado de entrada: pantalla, tactil, camaras, carga, senal, golpes o humedad. Despues escribe tu orden de servicio en una hoja, con abono, saldo, fecha y firma.