El patrimonio invisible: la informacion, la caja y la agenda

Los talleres no cierran por falta de clientes: cierran por falta de orden

En la tienda de la esquina, el cuaderno del fiado vale mas que la nevera: si se pierde, dona Marta no sabe a quien cobrarle ni cuanto. Ese cuaderno es el patrimonio invisible: no son las herramientas, es la informacion anotada.

En tu taller son tres cosas: que equipo entro y de quien, cuanta plata entro y salio, y como haces tu las cosas, escrito paso a paso. Puede ser una tabla en el celular; lo que no puede ser es de memoria.

Tu sistema de informacion no tiene que ser costoso

• Una tabla en el computador o en el celular con cada equipo que entra: fecha, cliente, modelo, falla, precio y fecha de entrega.
• Otra tabla con lo que entra y sale de plata.
• Tus procesos escritos paso a paso.

Ese conocimiento interno, ordenado y por escrito, es uno de los mayores patrimonios de cualquier empresa. El tiempo que dedicas a anotar y ordenar no es tiempo perdido: es tiempo invertido en crecer.

Y no necesitas haber estudiado administracion. Empieza por escribir un proceso que ya te sepas de memoria -como recibes un equipo, por ejemplo-, tal como lo haces hoy, y sigue con el siguiente. Ese es el paso que despues te deja crecer y delegar sin que el negocio se te desordene.

La caja: donde se pierde la plata sin que la veas

Un balde con un hueco abajo nunca se llena, por mas agua que le eches. No es que no haya entrado agua: es que se va por donde no la ves.

Puedes tener el taller lleno de trabajo todo el dia y aun asi no saber si estas ganando. Eso pasa cuando la plata del negocio no tiene cuenta propia: al final del mes trabajaste mucho, entro y salio dinero, y no sabes donde quedo.

Define una caja y no metas la mano en ella

• La caja es el dinero del negocio, no el de tu bolsillo. Son dos cosas distintas.
• No saques dinero de la caja para gastos personales.
• Anota TODOS los ingresos y TODOS los gastos en un libro de cuentas.

Sin ese registro no sabes si estas ganando o perdiendo: solo sabes que estas ocupado, y no es lo mismo.

La agenda: tu memoria externa

• Apunta todas las actividades y las tareas pendientes.
• Asi tienes una vision clara de tu trabajo diario, de tus prioridades y de tus objetivos a largo plazo.
• Registra cada dato del cliente: fecha, hora e informacion laboral (en que trabaja y donde, que es como lo ubicas si no te contesta el celular).